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金融在线交易产业链博览会之2017IFE广州金融博览会

2019-08-18 08:59 来源:中新网江苏

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江口供电局闵孝所周鹏:山中的微信群主

百度 2010年的欧登塞,具备着与这个时代相称的现代元素,但人们却非常固执地要把它想象成在古老的北欧神话迷雾中,或者硬是要把这个城市安放在某个童话故事的浪漫背景下,每走到一处,都不自觉地想从这些现代化的表面下看到欧登塞更原始和沧桑的肌理。

来源: 中国电力新闻网      日期:19.08.05

大山中的微信群主

--记基层供电所周鹏关于微信服务的二三事

  中国电力新闻网讯 通讯员 吴娇 报道  屋外电闪雷鸣,瓢泼大雨顷刻而至,闵孝供电所德旺服务站内工作人员井然有序的做着手中的工作,几个用户从雨雾中跑进营业大厅,办理完缴费业务后,仍留在大厅躲雨,一面玩着手机一面不时的看了看门外的大雨打趣的跟营业厅业务人员说:“我们村的用电服务群又热闹了,个个都在报平安无停电,周师傅这个群主又可以高枕无忧了!”业务人员姜旭隆笑道:“哪有什么高枕无忧啊,周班长和姜师傅早就准备好雨后巡视准备了,刚才才出去,去杨柳村杨给电力施工队和杨友全家做协调工作去了。”用户拿着电话又说:“自从建了这个微信群,我们用户用电方便多了,还能随时告诉你们线路情况,这几年德旺停电次数越来越少了,你们周师傅这个群主做得到位。”

  周鹏的微信群一传十,十传百,笔者也很好奇这是一个怎样的微信群,于是走进德旺供电服务站,跟随周鹏走进了他的微信群。第一次见到周鹏,第一印象就是黑,所以大家给他取了外号叫“卤蛋”,整张黝黑的脸上一双明亮的双眸让他整个人看起来十分精炼能干,个子不高,做起事来雷厉风行,从来不喜欢拖拖拉拉。2014年周鹏来到了德旺乡,这个自然资源丰富,风景优美的梵净山西麓小镇,是距离县城最远的一个乡。德旺供电服务站人员少,他不仅仅负责抄表催费和抢修,还要负责10kV线路的巡视和维护。一次故障抢修让他从绝境中找到了出路,走上了群主之路。

  微信群的建立初衷

  聊到微信群和工作,周鹏就打了话匣子,刚到德旺时,因为工作多而杂,让他有些力不从心。在一次10KV德赵线故障抢修中,由于德旺乡植被茂密,山路崎岖,他和同事顶着炎炎烈日,花了整整一下午才在潮水村找到故障点,一位老农的一句话让他找到新的工作思路。当他和同事完成抢修,累得瘫做在地上休息时,一位老农走进他们说:“哎呦,看你们累的,我前天就看见旁边的竹子倒在电线上了,你们现在才来!”虽然语气中带着一丝埋怨,转而又说:“你们去我家休息喝口水。”周鹏却诺有所思的问老农:“老人家,你为什么不告诉我们供电所了?”老农叹了口气说:“我不知道你们在找这个,我看又没停电,应该没什么大问题,而且我很久没去镇上了,告诉村里面,也不知道他们管部管这事。”周鹏思索着老农的话,直到回了所里面他忽然灵机一动,心想为什么不能利用微信来联系用户了,以村组为单位,建立一个客户信息网,随时了解用户信息,宣传用电政策和相关业务办理手续。

  作为行动派的周鹏说干就干,一个多月扎在德旺乡,利用下班时间提着点心和牛奶走访各村村支书,耐心的给他们解释建立微信群的好处,得到村支两委的认可后,他又通过平时抄表和抢修的时候把村里面用微信的人都拉进群里。就这样,周鹏的群主身份让他在工作中如孙悟空般有了分身术,工作起来越来越顺便利,但在微信群里却是越来越忙,随时回复客户的咨询,解答客户的疑问,发送停电复电信息,宣传安全用电知识等等,他还真当起了货真价实的客户服务群的群主,而且做的有模有样。2016年周鹏的微信群已经覆盖了德旺乡所有村组。

  用心筑好微信桥梁

  2017年微信群发挥了积极的作用,在群众的帮助下,不但减少德旺片区停电次数,隐患处理数也得到明显提升。2018年,德旺乡组组通道路施工,电缆被挖损,村民在第一时间通知周鹏,周鹏立即到达现场查看情况,然后及时向局领导反映,未造成进一步的损失。2019年年初低温凝冻期间,德旺乡由于地势高,凝冻情况严重,车辆无法前往,严重影响了线路巡视和维护的开展,村民们自发的将自己居住地附近的线路拍照发在微信群里,有树枝断裂压线隐患照片,有雪凝情况的照片等等。每次在群里面看到隐患照片,他都会第一时间赶到现场,极大的减少了巡视查找的时间。

  有一次连续半各多月未回家的周鹏,刚驱车赶到家门口,停好车后,他习惯性查看微信群,看到坝梅村群里发了张隐患图片,在打电话询问现场情况后,还没来得及给家人打个电,就赶回了所里,完成了紧急的抢修后,这才想起家里妻子和孩子们还在等着自己回去吃饭。

  “其实建微信群的过程还算顺利,因为大家相信我,所以我更要做好自己对用户的承诺,不能辜负他们的信任,刚开始的时候家里面很不理解,觉得我成天待在所里面,对家里的事情不闻不问,后来我把我的微信群拿给家人看了,他们都挺感动的,你不知道因为这个微信群我还成为‘金牌协’调员了!”听到周鹏的调侃笔者不禁好奇起来。

  2016年,由于交界河组比较偏远,长期电压过低,为了解决这一问题江口供电决定重新架设线路,新增变压器,可是工程马上要开工时,一道村组间的世仇却横在了中间。要重新架到交界河组就必须从从黎家村的地界过,然而两个寨子几代人的矛盾一时半会无法解开,眼看物资已经到齐,交界河村民和施工队急得像热锅上的蚂蚁。周鹏得知此事后,利用群主的身份两边奔波调解说和,私下对矛盾的缘由进行调查,又分头找了两个组的组长交流沟通,在他的协调和劝说下,为了共同的发展,两个组终于冰释前嫌,交界河常年底电压问题得到了解决。

  然而,就是这一次的协调,周鹏成为农网改造升级中施工队与村民之间的协调员,不仅如此他还是他企业和村民、村民与村民之间的热心协调员,因为他的沟通和协调,极大的推进了德旺乡农网改造项目,也进一步改善了乡镇企业的用电问题。

  群主的舍得之道

  刚刚解决了杨柳村施工队与村民的矛盾,周鹏又马不停蹄的赶往净河村去解决冷水鱼厂因新增变压器需立杆占地的问题,周鹏一面开车一面与群主说:“微信群的建立我收获也很多,不仅仅是工作上的便利,更多的是与客户间情谊,所以我想尽我所能在供电服务上为客户再多做一些。”周鹏又说:“人的一生总是在舍取,我现在还无法找到既能顾全家人又能安心工作的途径,但是我想,既然我选择了把大部分精力放在工作上,那就要全心全意的做好我的工作,这样才不会辜负我放弃的。”

  在与周鹏的同事和客户聊天中了解到,之所以他的微信群能发挥如此大的作用,除了周鹏对客户的承诺,更是他把自己融入到用户中,成为他们的朋友甚至家人。听到那个村有老人生病了,他会买上一些营养品去看望;哪家企业的厂房设备出了问题,他会义务帮忙检查;谁家需要带什么生活用品,他会趁抢修巡视顺道带去;村里面修路需要移杆改线,他会积极的与上级部门沟通,及时解决迁改问题。这也是周鹏所说的“再多做一些事”,正因为这些小事,让他成了德旺乡用户心中的贴心群主电工,也是电力工程改造中耐心的协调员。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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